Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), dispones de 5 días hábiles contados desde la entrega de tu pedido para solicitar su devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para la devolución

  • El producto debe estar sin usar, sin señales de ensamblaje, instalación o exposición al fuego.
  • Debe devolverse en su empaque original, con todos los accesorios y componentes incluidos.
  • La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Cómo funciona

  1. Escríbenos dentro del plazo indicado a través de nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido.
  2. kamui coordina directamente con su operador logístico la recolección del producto en la dirección de entrega. No es necesario que gestiones el envío de vuelta.
  3. Una vez el producto es recibido y verificado en bodega, procesamos tu crédito en un plazo de hasta 5 días hábiles.

Forma de reembolso

Las devoluciones por cambio de opinión se procesan como crédito en tienda equivalente al 100% del valor pagado por el producto, válido para futuras compras en kamui.com.co. Si prefieres explorar otra modalidad de reembolso, contáctanos antes de iniciar la devolución.

Costo de envío de devolución

Dado el peso y volumen de nuestros productos, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente en los casos de cambio de opinión, y será descontado del valor del crédito otorgado. Este costo no aplica en los casos descritos a continuación.

Productos defectuosos, dañados en tránsito o incorrectos

Si tu producto llega defectuoso, dañado durante el envío, o no corresponde a lo que ordenaste, kamui asume el 100% del costo de recolección y devolución, y tienes derecho a reembolso completo o reemplazo, a tu elección. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones de productos que muestren señales de uso, ensamblaje, exposición al fuego o instalación, salvo en los casos de defecto de fábrica.